Contribución de la publicación invitada de Michel Cervantes Martínez , Dirección de Adquisición de Clientes del Grupo Xcaret .
(English version) Editor’s note: This blog post is part of Bókun’s Better Together series.
A finales de 2018, en Grupo Xcaret detectamos la necesidad de ampliar nuestros canales de venta digital para captar a aquellos profesionales minoristas y mayoristas que tuvieran nichos de mercado en el sector turístico. Así empezamos un benchmarking de software donde descubrimos el mundo de los channel managers para Actividades y Tours.
A principios de 2019 se tomó la decisión de trabajar con Bókun por diferentes razones, una de las más importantes es que cubría completamente las necesidades para abrir el nuevo canal de ventas que estábamos planeando, sin embargo, su funcionalidad iba mucho más allá.
Otro punto importante que consideramos positivo fue que Bókun había sido recientemente adquirido por Tripadvisor, empresa con quien ya trabajábamos previamente, lo que garantizaba que las expectativas de Grupo Xcaret se materializaran. Finalmente, pero no menos importante, fue que su precio estaba acorde a la relación costo-beneficio.
Es importante resaltar que, nosotros ya trabajábamos con las principales OTAs de alta penetración en los mercados emisores de turistas para la zona de Cancún y Riviera Maya e inclusive ya estábamos conectados con Viator a través de nuestra propia API. Bókun nos ofreció la viabilidad técnica de conectarnos con Expedia y con las principales OTAs lo que unido al éxito obtenido con la API desarrollada anteriormente, nos proporciono una sólida base para el desarrollo de la nueva conexión. Bókun llegó en el momento preciso para empezar a automatizar los procesos de reservas y cancelaciones de las OTAs.
Decidimos dividir el proyecto en dos fases, la primera sería la parte que ya estaba en producción, es decir, conectar a las OTAs asegurando el mapeo de nuestros productos. En la segunda etapa agregaríamos el desarrollo de un canal para minoristas y mayoristas de menor tamaño una vez domináramos las funcionalidades que integraban Bókun (Widgets y Agentes).
En el segundo semestre de 2019 trabajamos en tres áreas, con las OTAs, con Bókun y con el departamento de Integraciones de Grupo Xcaret. Con las OTAs, informándoles sobre la automatización de las reservas a través de Bókun, actualizando contratos comerciales y realizando pruebas de conexión. Con Bókun, conociendo la estructura administrativa y recibiendo capacitación de la plataforma y desarrollando la API con el apoyo del equipo de ingenieros de Integración Grupo Xcaret.
“Esta primera etapa nos permitió incrementar las ventas con las OTAs, acortamos los plazos, validaciones manuales y errores que se producían con los procesos análogos.”
El 2020 fue un año especialmente difícil para el turismo y tuvimos que hacer varios ajustes en Grupo Xcaret, uno de ellos fue cambiar la prioridad de los proyectos y, con esto, la Fase 2 de Bókun se fue posponiendo y trabajando más lentamente de lo planeado. Afortunadamente, ya retomamos la Fase 2 del proyecto y estamos preparándonos para el lanzamiento de nuestro programa e-Partners para Q1 2022.
Quisiera resaltar el gran trabajo colaborativo de que Bókun ha traído beneficios para una región como Cancún & Riviera Maya donde el turismo de actividades tiene gran relevancia, aunque todavía no se adapta a la tecnología completamente.
Bókun ha ayudado a Grupo Xcaret a entrar fuertemente hacia la automatización de procesos y le ha proporcionado herramientas más modernas para nuestra fuerza de ventas.
Otra tendencia creciente que visualizamos es la adopción de channel managers en las actividades y tours a nivel mundial, lo cual refuerza que Grupo Xcaret va por buen camino de la mano de Bókun.